Aviso de Tratamiento de Comunicaciones y Contacto

1) Identificación del prestador del servicio

En cumplimiento con Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, artículo 10. Información general, el servicio en el dominio whistlchannel.store es operado por whistlchannel.store S.L. (S.L.).

• Dirección: Calle de Alcalá, 571, 28022 Madrid, España
• Email: [email protected]
• Teléfono: +34 691 847 9137
• NIF-IVA: ESA22245429
• Registro mercantil / código fiscal (CIF): A48373317
• Representante legal: Marta Sánchez (Managing Director)

2) Qué comunicaciones gestionamos y qué puede esperar el usuario

Cuando envías un mensaje de contacto o una comunicación (por ejemplo, consultas, solicitudes de información, aclaraciones, quejas o incidencias), registramos la información necesaria para atender tu solicitud y dar respuesta.

• Recepción y revisión: revisamos el contenido para entender la solicitud y confirmar la vía de respuesta.
• Gestión según procedimiento: gestionamos tu mensaje conforme a nuestras prácticas internas (por ejemplo, derivación a la unidad responsable o verificación de datos aportados).
• Respuesta: te contactamos por el mismo canal que hayas utilizado (o por el canal que indiques).

Tiempos orientativos: si la información facilitada es suficiente, solemos responder en un plazo aproximado de 1 a 5 días laborables. En casos complejos (p. ej., que requieran verificación adicional), podríamos tardar más; en tal caso, procuraremos informarte.

3) Tratamiento de datos personales (GDPR)

El tratamiento de datos personales derivados de tus comunicaciones se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR). En concreto, tratamos los datos para:

• Gestionar y responder a tu comunicación.
• Atender solicitudes asociadas a derechos y aclaraciones, cuando proceda.
• Documentar la gestión realizada y, en su caso, gestionar reclamaciones.

Información sobre base jurídica y finalidades: para un tratamiento detallado (incluida la base jurídica aplicable), nos remitimos al contenido informativo facilitado en la información de privacidad vinculada al canal por el que nos contactas. Si ya nos has enviado el mensaje, podemos informarte de los detalles adicionales que correspondan.

Además, conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 13 y/o artículo 14, te facilitamos la información necesaria sobre el tratamiento cuando corresponda a la recogida directa o no directa de tus datos.

4) Derechos, aclaraciones y cómo contactarnos

Si deseas solicitar aclaraciones o ejercer derechos en relación con el tratamiento de tus datos personales, puedes dirigirte a nosotros por los datos de contacto indicados en la sección 1.

Para agilizar la gestión, indícanos al menos: (i) qué tipo de solicitud realizas (consulta, aclaración, queja o derecho), (ii) el canal y fecha aproximada del contacto, y (iii) la información necesaria para verificar tu identidad cuando sea requerida.

5) Cookies y almacenamiento (consentimiento previo)

Este aviso se centra en las comunicaciones. Si, además, el sitio utiliza cookies o tecnologías similares que no sean necesarias, el uso de aquellas requerirá consentimiento previo, informado conforme a ePrivacy. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento mediante los controles disponibles en el sitio.

En aplicación de Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, artículo 22. Derechos de los destinatarios de servicios, los mecanismos de consentimiento y retirada se te facilitan de forma accesible y comprensible.

6) Comunicaciones comerciales (si aplican)

Si tu comunicación incluye o se relaciona con ofertas, promociones o concursos, la información exigida sobre dichas comunicaciones se aporta conforme a Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, artículo 20. Información exigida sobre las comunicaciones comerciales, ofertas promocionales y concursos.